RETO 4. “Diseño colaborativo de servicios públicos”

El proyecto propuesto no está relacionado con mi ámbito profesional sino con el lugar donde resido. Se trata del servicio de cita previa del Ayuntamiento de Valdemoro.

Los actores implicados serían varios:

1. El Ayuntamiento como Administración que debería agilizar determinados trámites para los que todavía no existe la opción de pedir cita previa, obligando así a los ciudadanos a sufrir importantes colas y el famoso "vuelva usted mañana".

2. Los funcionarios o personal laboral que gestionan la web de petición de citas, responsables de su mejora pues resulta complicado llegar al objetivo propuesto: "La cita".

3. Los funcionarios encargados de los trámites administrativos, responsables de mejorar la gestión de citas.

4. Los ciudadanos como usuarios de un sistema que muchas veces desespera.

El proyecto que yo propongo es una mejora del sistema web de petición de citas.

En primer lugar, lo haría más accesible y claro, pensando principalmente en las personas mayores que tienen más dificultades para el uso de las nuevas tecnologías. Es necesario abrir tres o incluso cuatro ventanas distintas para poder llegar al formulario de solicitud.

Como segundo aspecto a mejorar, encontramos el propio formulario de solicitud de citas. En él aparecen marcados con un asterisco las casillas que obligatoriamente hay que rellenar, pero hay sorpresa, en las que no son obligatorias también debes escribir algo porque si no te da error. Esto es un fallo de la programación web que debería solucionarse.

Otro punto importante sería que los ciudadanos tuviesen la opción de elegir el horario de la cita y no tener que estar rellenando de nuevo el formulario cada vez que te dan la cita y ves que no puedes ir.

Con estas tres mejoras, se conseguirían grandes avances en el servicio.

RETO 3. “Decálogo #INAPGobiernoAbierto”

 

Los cinco puntos que he votado son:

1. Gobierno abierto más cercano a las personas.

2. Comunicación clara y lectura fácil en documentos administrativos.

3. Mayor publicidad a la consulta pública con el fin de una mayor participación de los ciudadanos, una mayor colaboración en las políticas públicas y una mayor calidad de las decisiones en las mismas a través de tener más puntos de vista.

A pesar de que se ha avanzado mucho en este tema, los procesos de información pública son poco conocidos por los ciudadanos porque, entre otras razones, desconocen dónde o cómo pueden participar en ellos.

Por ejemplo, cuando salió a información pública el Real Decreto que iba a regular el teletrabajo de los funcionarios, muchos de nosotros ni nos enteramos de este hecho y eso que somos el colectivo al que va dirigida la norma.

Una mayor difusión de estos procedimientos los haría más participativos, no solo por los colectivos mayoritarios sino también a nivel individual de los ciudadanos.

4. Canal de denuncias.

Acabo de terminar un curso de medidas antifraude donde una de las cosas que nos enseñan es el canal de denuncias que se ha activado en el Mitma para denunciar supuestos en los que cualquier ciudadano considere que se está cometiendo un fraude relacionado con los fondos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia. Se rellena un formulario y los datos del denunciante están 100% protegidos.

Si pensamos en ampliar este canal de denuncias a todos los posibles casos que pueden darse en la Administración sería una buena forma de implicar más a la ciudadanía en este tipo de cuestiones y que dejen de ser meros espectadores pasivos.

5. Tendrá una aptitud empática y colaboradora con colegas y ciudadanos.

Esta idea la considero de vital importancia para el buen funcionamiento de la Administración. Una de las cosas que me llamo la atención cuando empecé como funcionaria es la poca empatía que a veces se tiene con el compañero de al lado o de un departamento próximo. Empecé a compararlo con mis años de trabajo en la empresa privada donde el trabajo del departamento era de todos y si alguien necesitaba ayuda intentábamos ir todos a una. Así conseguíamos que saliera todo adelante en las épocas en las que nos desbordaba el trabajo.

Una mayor colaboración entre funcionarios sería una buena forma de mejorar la eficacia y efectividad de la Administración y esto traería consigo consecuencias positivas para los ciudadanos.

RETO 2. "AGENTES DE TRANSPARENCIA"

 

 PORTAL DEL TRANSPARENCIA DEL AYUNTAMIENTO DE VALDEMORO:

Transparencia -Ayuntamiento de Valdemoro 

1. ¿Conocías el Portal?

Sí

2. Si no lo conocías, ¿te costó encontrarlo?

No es difícil localizarlo pues aparece en una de las pestañas de la página principal del ayuntamiento.

3. Si lo conocías, ¿lo visitas con frecuencia?

No lo he visitado con frecuencia.

4. ¿Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente?

La información se desglosa en seis campos: corporación, ciudadanos, económico-financiera, contrataciones, urbanismo e indicadores. En cada uno de ellos, los datos están claramente estructurados y son fácilmente accesibles.

5. ¿Te parece útil?

Sí, el formulario para solicitar información sobre transparencia es sencillo y accesible a personas de edad avanzada. Además, en la sección de ciudadanos encontramos el buzón del ciudadano para enviar consultas directamente al ayuntamiento, al igual que el anterior, sencillo y accesible.

Tras este diagnóstico, mi propuesta para el plan de mejora estaría integrado por las siguientes acciones:

1.    Actualización de datos

Aunque los vecinos pueden tener acceso a una gran cantidad de información de interés público, algunos datos no están actualizados como por ejemplo los gastos corporativos y de representación, sólo visibles hasta el año 2019, o el presupuesto, el último publicado es el correspondiente al año 2014 (prorrogado para el ejercicio 2015).

Sería conveniente, por tanto, la dotación de un área de transparencia, que podría integrarse incluso dentro del servicio de atención al ciudadano, encargado de la actualización y revisión de la información recogida en el portal.

2.    Mayor atención al buzón del ciudadano

Resulta curioso que en el seguimiento de las contestaciones de preguntas escritas de los grupos municipales solo haya registros de los años 2015, 2016 y 2017. Esto puede estar motivado por:

• La falta de actualización ya comentada en el apartado anterior.
• La falta de difusión de este buzón del ciudadano, siendo todavía desconocido para muchos de los habitantes de Valdemoro.

La solución para esto último pasaría por una mayor difusión principalmente a través de las redes sociales tan accesibles hoy en día por gran parte de la ciudadanía.

3.    Espacio abierto grupos políticos municipales

Evaluando la información facilitada en el apartado de indicadores donde se ofrece la información facilitada por el Ayuntamiento conforme al Cuadro General de Indicadores de Transparencia elaborado por Transparencia Internacional España.

Existe un punto que no se cumple y me parece que tendría gran aceptación entre los vecinos. Consistiría en la creación de un espacio donde los grupos políticos municipales pudieran expresar sus opiniones y propuestas, siendo así accesibles para todos los ciudadanos sin necesidad de tener que conectarse a la emisión en directo de los plenos municipales que suelen ser en horario poco flexible.